Eliminar tu cuenta

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de AunaGroup y los datos asociados cuando quieras, desde la aplicación móvil o desde la web. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué puede conservarse.

1. Elimínala tú mismo, en la app o en la web

Es inmediato y no hace falta escribirnos. Si te registraste con Google o con Apple no necesitas contraseña: los pasos son los mismos.

En la aplicación móvil

• Inicia sesión y toca «Cuenta» en la barra inferior.
• Abre «Mi perfil». Si no lo ves, abre el menú del panel.
• Baja hasta «Zona de peligro» y pulsa «Eliminar mi cuenta».
• Confirma con «Sí, eliminar cuenta».

En la web

• Inicia sesión en https://app.aunagroup.com.
• Abre «Mi panel» desde el menú de tu cuenta y entra en «Mi perfil».
• Baja hasta «Zona de peligro» y pulsa «Eliminar mi cuenta».
• Confirma con «Sí, eliminar cuenta».

Al confirmar, tu sesión se cierra en todos tus dispositivos y la acción no se puede deshacer.

Si tienes un plan de pago, no hace falta que lo canceles antes: se cancela en ese mismo momento y no se te volverá a cobrar. Si no pudiéramos cancelarlo, la cuenta no se elimina y te lo decimos en pantalla para que lo intentes de nuevo.

2. Si no puedes entrar, pídelo por correo

Escríbenos a info@aunagroup.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», a ser posible desde la dirección de correo de la cuenta. Incluye en el mensaje:

• La dirección de correo electrónico de la cuenta que quieres eliminar.
• Si te registraste con Google o con Apple, dínoslo e indica la dirección que usas allí (con Apple puede ser una dirección de reenvío).
• Si la cuenta tiene una empresa en AunaGroup, el nombre de la empresa.

Para que nadie pueda eliminar la cuenta de otra persona, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de tramitarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes, como indica la Política de privacidad, y te avisaremos cuando la cuenta esté eliminada.

Eliminamos la cuenta con el mismo borrado completo que si la hubieras eliminado tú en la app o en la web (apartados 3 y 4), y si tienes un plan de pago, lo cancelamos en ese momento.

3. Qué se elimina

Al eliminar la cuenta se borran de inmediato y de forma permanente:

• Tus reseñas y tus favoritos.
• Los vínculos de tu cuenta con Google y con Apple.
• Los identificadores de los teléfonos con los que te enviábamos notificaciones push.
• Tus sesiones abiertas, en todos los dispositivos.
• Si ofrecías productos o servicios: el perfil de tu empresa y todo su catálogo (productos, imágenes, y las reseñas y favoritos que recibieron), el registro de tu suscripción, tus solicitudes de banners y destacados con los datos de su pago, y los archivos de imagen que subiste (logotipo, galería, productos y banners). Dejan de ser públicos en el acto.

Tu suscripción de pago, si tienes una, se cancela en ese mismo momento y no se te volverá a cobrar. Es una cancelación inmediata: lo que ya hayas pagado no se reembolsa por eliminar la cuenta, ni la parte del periodo que quedara por disfrutar. Si crees que te corresponde una devolución (por ejemplo, por el derecho de desistimiento del apartado «6. Derecho de desistimiento» de las Condiciones de uso), escríbenos a info@aunagroup.com.

Tus banners de pago único funcionan igual: si tienes un banner ya pagado que todavía no se ha publicado, su solicitud se borra con la cuenta y el importe tampoco se reembolsa de forma automática. Si crees que te corresponde una devolución, por ejemplo según el apartado «5. Publicidad (banners)» de las Condiciones de uso, escríbenos a info@aunagroup.com.

4. Qué puede conservarse y durante cuánto tiempo

Hay datos que no se destruyen en el momento porque la ley nos obliga o nos permite conservarlos un tiempo. Quedan bloqueados y no los usamos para nada más:

• El registro de la cuenta. Queda marcado como eliminado: nadie puede volver a iniciar sesión con él y no se muestra en ninguna parte de AunaGroup. Contiene el nombre, el correo, el teléfono y los demás datos personales que indicaste al registrarte o al completar tu perfil, junto con la actividad ligada a la cuenta que no se borra al momento (por ejemplo, los proveedores que seguías o tu historial de vistos recientemente).
• Datos de pago. Stripe, que gestiona los cobros, conserva por su cuenta las facturas y sus registros de pago. En el registro de la cuenta consta además el plan que tenías y tu identificador de cliente de Stripe. El historial de la suscripción y los pagos de los banners no se quedan en nuestra base de datos: se borran con la cuenta (apartado 3).
• Constancia de la baja. Cuando eres tú quien elimina la cuenta, un aviso interno al equipo de AunaGroup deja registrado que se ha eliminado. Si lo pides por correo, la constancia es esa misma conversación.

Los plazos concretos figuran en el apartado «3. Plazos de conservación» de la Política de privacidad. Si quieres ejercer otros derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, portabilidad…), escríbenos a info@aunagroup.com.

5. ¿Dudas?

En la página de ayuda tienes las preguntas más habituales y nuestros datos de contacto.