Ayuda y soporte
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Aquí tienes cómo hablar con el equipo de AunaGroup y las respuestas a las dudas más habituales sobre la aplicación móvil y la web.
1. Contacto
- Correo electrónico: info@aunagroup.com
Cuéntanos qué te ocurre e indica el correo con el que te registraste, y te responderemos lo antes posible.
2. Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una cuenta?
En la pantalla de inicio de sesión pulsa «Regístrate gratis» (o abre el registro), elige «Busco productos y servicios» u «Ofrezco productos y servicios», rellena tus datos y confirma tu correo con el mensaje que te enviamos. También puedes entrar directamente con Google o con Apple.
¿Cómo inicio sesión con Google o con Apple?
En el inicio de sesión o en el registro, pulsa «Continuar con Google» o «Continuar con Apple» y elige tu cuenta. Si ya tenías una cuenta de AunaGroup con ese correo, entras en ella; si no, se crea una nueva. De Google o de Apple solo recibimos tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta; con Apple puedes ocultar tu correo, y entonces usamos la dirección de reenvío que Apple genera. Más detalles en la Política de privacidad.
He olvidado mi contraseña
En el inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», o abre Restablecer contraseña. Escribe tu correo y te enviaremos un código para elegir una contraseña nueva. Si te registraste con Google o con Apple, entra con ese botón: no necesitas contraseña.
¿Cómo activo o desactivo las notificaciones?
La aplicación te pide permiso para enviarte avisos la primera vez que inicias sesión. Los mismos avisos están siempre en «Avisos», dentro de tu panel. Para desactivar las notificaciones del teléfono:
- iPhone: Ajustes → Notificaciones → AunaGroup → desactiva «Permitir notificaciones».
- Android: Ajustes → Aplicaciones → AunaGroup → Notificaciones (el nombre exacto varía según el fabricante).
Al cerrar sesión en la aplicación, ese teléfono deja de recibir los avisos de tu cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación: «Cuenta» → «Mi perfil» → «Zona de peligro» → «Eliminar mi cuenta». En la web: «Mi panel» → «Mi perfil» → «Zona de peligro» → «Eliminar mi cuenta». Si no puedes entrar, escríbenos. El detalle de qué datos se borran y cuáles se conservan está en Eliminar tu cuenta.
Quiero ofrecer mis productos o servicios
Abre Ofrece en AunaGroup: ahí verás cómo funciona y podrás crear tu empresa y tu catálogo. Empiezas con el plan gratuito. Si ya tienes una cuenta, desde esa misma página envías la solicitud para ofrecer con ella.
3. Guía de imágenes
Las medidas, las proporciones y el peso recomendados para los banners, los productos, el logotipo y las imágenes de tu empresa están en la Guía de imágenes.